Uutiset ja artikkelit

3.2.2012
Elinkeinoministeri ja Suomen Yrittäjät Nousu-kiertueelle tsemppaamaan nuoria yrittäjiä
Lue lisää » 2.2.2012
Työvoimapula uhkaa koko Suomea
Lue lisää » 1.2.2012
Ympäristötietoisesta puumiljöörakentamisesta suomalainen brändi
Lue lisää » 31.1.2012
Asta rakentaja -messuilla yli 280 näytteille asettajaa
Lue lisää » 30.1.2012
Tekes valmistelee ohjelmaa pelialalle
Lue lisää » 26.1.2012
Työttömyys väheni vuonna 2011
Lue lisää »

Uusimmat blogikommentit

Oikeaa hintaa ei ole PV  30.1.2012 11:05

Pörssi kielii suhdanteen kohentumisesta MJ  26.1.2012 14:08

Pörssi kielii suhdanteen kohentumisesta Ottakaa selvää, ennenkuin otatte kantaa  24.1.2012 11:33

Pörssi kielii suhdanteen kohentumisesta Epi  24.1.2012 11:26

Pörssi kielii suhdanteen kohentumisesta paljon on koettu vilua ja nälkää...  23.1.2012 12:02

Blogin arkisto



Siirry arkistosivulle »

Tuhat ja yksi reklamaatiota Postin (Itellan) toiminnasta

Share |

Perjantai 28.8.2009 klo 13:53 - Ahti M Pontinen


Nostamme muutamia aikaisemmin sivustollamme julkaistuja kirjoituksia uudelleen kommentoitaviksi niiden ajankohtaisen teeman takia. Osallistu keskusteluun ja ota kantaa! 

Postin (siis Itellan) toiminta tuntuu ainakin laadun osalta olevan menossa hitaasti mutta varmasti alaspäin. Kyse ei ole yksittäistapauksista vaan suuntaus on jatkunut jo pitkään.

Ei ole mitenkään epätavallista, että vaikka vastaanottajalla on täsmällinen osoite, posti ei saavukaan määräajassa perille. Kyse on koko vuodesta eikä ainoastaan jouluruuhkasta. Entä jos lähetys katoaa täysin? Reklamaatioihin posti vastaa odotetusti, ettei se pysty jäljittämään kadottamaansa postia. Ongelma lienee muun muassa sisäisessä ohjesäännöstössä. Postille on vaikeaa selvittää puhelimella tai muutoin henkilökohtaisella tavalla jakeluasioiden ongelmia, vaan ne hoidetaan tietysti "tehokkaammin" postitse. Ja sehän kestää. Edestakaisin veivaamista.

Paljon on ollut puhetta  ja kirjoituksia myös haja-asutusalueiden myöhäisestä postin kannosta. Maailma on muuttunut. Ei se ennen mikään ongelma ollut.

Yrityksille posti on kätevästi hoitanut useissa, ellei jopa suurimmassa osassa posteista asian niin, ettei ole enää yritysasioiden hoitopistettä. Siinä sitten yrittäjät ja yritysten asioiden hoitajat odottavat, että 10 ihmistä ostaa yhden postimerkin ja sitten pääsee yritysasioiden kanssa työaikana hoitamaan yrityksen asioita jonotuksen jälkeen. Eihän tämä tietenkään kaikkien ongelma ole, mutta niiden, joilla yritysasiaa postiin on, kannattaa totisesti varata asialleen aikaa.

Posti (siis Itella) muuttaa aika ajoin nimikkeitään. Muun muassa yrityksiin kohdistuva postin rekisterin mukainen entinen ykkösosoiteeton jakelu on nykyään ryhmäjakelu. On omat sisäiset koodit ja merkinnät asioille. Jos et tee täsmälleen näiden sääntöjen mukaan, posti (siis Itella) vetäytyy vastuusta. Erikoista on vaan, että kaikki asiat täytyy itse keksiä kysyä. Muuten ohjeet kyllä löytyvät muuttuneista asioista - internetistä salaisesta paikasta, joka pitää itse löytää.

Yksi ihmeellisyys on tapaus, jossa posti ilmoittaa, että hae lähetys postista, koska se on niin suuri, ettei se mahdu postiluukusta. Lähetys saapuu tänään klo 15. Kyseessä on perille maksettu lähetys. Kun haet sen postista, posti säästyy perille toimitukselta, mutta ottaa maksajalta kuitenkin rahat perille toimituksesta.

Netissä julkaistava Uusi Suomi kirjoittaa tänään 12.12.2008:

Postinjakelussa on tullut viime päivinä ilmi kaksi väärinkäytösepäilyä pääkaupunkiseudulla. Kummassakin tapauksessa postinjakajat anastivat lähetyksistä rahaa. Työntekijät työskentelivät Helsingin Punavuoren ja Hakaniemen sekä Espoon Leppävaaran alueilla.

Tapaukset tulivat ilmi Itellan omien tutkimusten ja toimenpiteiden seurauksena. Itella on tehnyt kummastakin henkilöstä rikosilmoituksen, sillä kyse on kavalluksesta ja viestintäsalaisuuden loukkaamisesta. Väärinkäytökseen epäillyt eivät tapahtuneen takia ole enää yhtiön palveluksessa.

Entä kun teet reklamaation postille? Pitää täyttää mystinen vahinkonkorvauslomake, josta sitten tulee päätös. Haloo! Saat EHKÄ muutaman euroa korvausta melkoisesta työstä. Sinun täytyy selvittää lähetys, täyttää lomake (joka lähetyksestä ilmeisesti erikseen), löytää lomake, kun olet ensin saanut tietää, että se on olemassa...  Aika huono palkka muun kuin itsensä virheestä, eikö totta?

Netti ja mielipidepalstat ovat täynnä ärsyyntyneitä asiakkaita, tässä vielä yksi esimerkki:

“Pari viikkoa sitten tuli päiväpostin mukana lappu, jonka mukaan minulle on saapunut isokokoinen kirje, ja se olisi noudettavissa lähimmästä toimipisteestä (joka btw on hevonveessä). Ok, ei siinä mitään. Katson lapusta toimipisteen aukioloajat, ja ajattelin, että käyn hakemassa paketin (hah, kun oliskin edes paketti) iltalenkillä, reilusti ennen kahdeksaa. Lapussa siis lukee, että toimipiste on auki klo 8-20.00. No… ei se ollut.

Tänään sitten tuli lappu jälleen, että on isokokoinen kirje saapunut. Reippaasti menin hakemaan lähetystä hyvissä ajoin ennen sulkemisaikaa. En osannut enää edes yllättyä, että en tälläkään kertaa saanut pakettia mukaani. Tällä kertaa syynä oli se, että menin sinne liian aikaisin.

Kannattaa ottaa postista kuitti joka asiasta ja todella säilyttää se, kunnes lähetykset ovat perillä.

Eikö Postiin enää voi luottaa?

Avainsanat: Ahti Pontinen, Itella, Posti, postin toiminta, jakelu, kirjeet, postin palvelu, palvelut, Postiin ei voi enää luottaa, ryhmäjakelu


Kommentit

12.12.2008 18:00  Niin hidasta, niin hidasta

Ainakin ärsyttää se, että postin henkilökunta on usein niin hidasta, niin hidasta. Yhtä asiaa, jonka vois tehdä minuutissa saa odottaa moninkertaisen ajan. Menevätkö vain hitaat ja reumatismiset Postiin töihin ?

12.12.2008 18:20  Kusti polkee

Saatavilla on myös oikein itellamaista palvelua, kun pitäisi soittaa tiettyyn postitoimistoon. E-hei, ei sellainen sovi laatuun, "soita vain meidän mitääntietämättömään keskusnumeroon, kyllä sillä hommat hoituvat." Eipä ole vielä kertaakaan hoituneet.

12.12.2008 19:51  Petro

Kattelin telkkarista oli Karpolla on asiaa niin siinä eräs soitin kauppias oli myyny kitaran postitse alkuperäsessä paketissa joka oli tullu Koreasta Suomeen ehjänä.

No posti oli sen onnistunu rikkoo niin että kaula oli katkennu. Se on nimittäin aika suoritus kun sen puukaulan sisällä kulkee metallinen kaularauta.

No joutu kauppias maksaa omistaan 400e kitaran ei posti hyvittäny penniäkään väittivät ettei ollu tarpeeks hyvin pakattu. Onneks ei sentään ollu mikää 5000 Gibsoni mut ihme meininkii ku kerran toiseltapuolelta maailmaa paketti kestää, mut ei enää Suomen sisästä liikennettä.

12.12.2008 20:43  blogi?

http://webcgi.oulu.fi/oykk/abc/

12.12.2008 22:14  O.P

Posti sais kyllä mennä itseensä näissä jutuissa. Selityksiähän riittää yhtä paljon kuin on huomautettavaakin.

14.12.2008 19:54  Nanna Nakuttaja

Postinjakelussa on ja tulee olemaan maailman tappiin asti virheitä, kadonneita lähetyksiä ja se nyt ei ole mikään ihme kun erilaiset ihmiset sitä työtä tekee. Toki toiminnassa on paljolti parantamisen varaa ja aina niitä rosvoja jonnekin mahtuu. Ja se että jos siitä ruvetaan valittamaan että posti tulee myöhään, loppujen lopuksi sehän on meidän kaikkien postinsaajien syytä. Jengi tilaa älyttömästi turhia lehtiä ja joihinkin talouksiin niitä turhia lehtiä tulee jokaiselle perheen jäsenelle. Sitten näin joulun alla tuppaa porukka lähettämään niitä joulukortteja.. Joihin toki voisi kirjoittaa koko osoitteenkin? Mainokset.. Plääh, turha mainita. Tämmöinen viran hyväksikäyttö on kyllä aivan persiistä ja itse postinjakajana en voi muuta kuin hävetä kyseisten kollegojen toimintaa. Varsinkin kun vielä muutama kuukausi sitten työskentelin tuolla rööperin postissa.

14.12.2008 21:35  Mainosmyyjä

Mainokset on tosi hyvä asia, koska ilman niitä postilla olis paljon vähemmän jaettavaa. Useita postin jakamia lehtiä ei olis olemassakaan ilman mainoksia.

15.12.2008 9:12  Pallero

En oikein ymmärrä postinkantajan näkemystä turhista lehdistä.Eikös iso osa postin bisneksestä ole juuri noiden "turhien lehtien" sun muiden kuljettamista.Siitähän se leipä tulee. Pitäisikö lähettää vain joitain tiettyjä postinkantajien hyväksymiä lähetyksiä??

Mutta niinhän se on että kaikkien meidän töissä on puolia mistä ei niin välittäisi.

15.12.2008 9:43  Pullero

Ehkä asia onkin niin, että tärkeysjärjestys palvelussa on henkilökohtaisilla intresseillä tai haluilla, eikä bisneksen mukaista ?

15.12.2008 15:01  Ahti Pontinen

Tarkoitus oli tuoda esille ,että Postin toiminta korjattavissa ja virheiden määrä on jossain määrin hyvinkin kohtuutonta. Tietenkin on selvää, ettei sadan prosentin perillemenoon ja aikatauluun voida miljoonissa lähetyksissä päästä. Tärkein huomio on kuitenkin se, miten Posti reagoi reklamaatioihin, eli joko hyvinkin ylimielisesti tai sitten esittää pelkkää liturgiaa ja postin sisäistä latinaa, että aina, joka kerta on yksittäistapauksesta kyse, kun ei ole !
Vain monopoli voi toimia näin ?

15.12.2008 15:03  Nanna Nakuttaja

Ei sen nyt näin pitänyt mennä. Kommentoin vain siihen että kun moni voivottelee nykyään postin myöhäistä jako-aikaa (ja mikä se myöhään on? kello yksi päivällä?) joka johtuu suoraan suuresta tavaran volyymista ja uudesta tupa-mallista jonka myötä porukkaa on pistetty pihalle ja niille ketkä on jäänyt sisälle, niin heille on sitten pistetty kaikki se kannettava extraksi jota entisiltä työntekijöiltä jäi jälkeen. Itselleni riittäisi tästä hommasta tonni kuussa, koska työhön ei tarvitse koulutusta sekä työajat on mitä on. Eli lähdet sitten kun on työt tehty. Pistäkää vaan vaikka 17 mainosta per päivä, kyllä mä ne jaan.

15.12.2008 15:10  Pentele vieköön

Vika lienee enemmän siinä, että Postikin yrittää saada liian paljon liian vähin kustannuksin. Parempi olis nostaa tiettyjä hintoja jotta palvelu paranisi ja uudistaa henkilökuntaa ja kouluttaa myös sekä taitoihin, tietoihin, että asenteisiin.
Ainakin joissain posteissa tuntuu olevan töissä henkilökuntaa, joka on ollut siellä jo ties minkä sodan aikaan ja voi, että kun hommat vois hoitaa tehokkaamminkin.
Sitten on vielä tämä julkisen vallan puuttuminen kaikkeen toimintaan...Ei poliitikot osaa liikeyrityksiä johtaa.

18.12.2008 18:39  Haloo onko valoo

Mielettömät jonot posteissa kun ihmiset jonottaa ostaakseen yhden postimerkin joulukorttia varten.

19.12.2008 22:05  Pekka

Osaamista, lukutaidottomuutta ja luovuuden puutetta

Postissa kulkee päivittäin käsittämätön määrä lähetyksiä. Luulen, että epäonnistumisten määrä on suhteellisen pieni. Huono kello kauas kuuluu. Epäselvien lähetysten selvittäminen on välillä suorastaan legendaarista. Toisaalta välillä aivan käsittämättömistä syistä ei toimitusta hoideta perille.

Posti toimii virkamiehen tavoin vaikka se lienee yritys. Jos se on, sinne olisi hyvä saada myös yrityskulttuuri.

Yrityksenomaisesti on toimittu kun on havaittu, ettei joku konttori kannata. On pyritty yhdistämään palvelu asiamiespostiksi.

Toisaalta selitysten puolelle on menty kun on kaupunkien omakotialueilla ryhmitelty laatikoita jakelun rationalisoimiseksi.

Esimerkiksi tässä jakelumuutoksessa olisi saattanut olla mahdollisuus lyöttäytyä yhteen jonkun nokkelan pienyrityksen kanssa, joka olisi tarjonnut halukkaille tavan noutaa posti kotivelle niin, ettei tarvitse lähteä laatikolle. Näin hullu ajatus olisi vaatinut jo luovaa ajattelua, jota ei tunnetusti virkamieheillä ole.

21.12.2008 19:29  Ellu

Kieltämättä kotiin kuljetus on aikamoinen vitsi - yleensä ihmiset ovat töissä päiväsaikaan ja postihan ei paketteja illalla tuo. Olen aina joutunut hakemaan postista pakettini itse. Viimeisin lappu ei edes kerro kuin postinumeron, mistä paketti on haettavissa - haloo! Olisi lapukkaan voinut osoitteenkin laittaa. Minulle ei pelkkä postinumero aukea, kun en ole paikkakunnalla asunut vasta kuin kuukauden. Että palvelua jees.

22.12.2008 9:09  Postilla oma maantieto

Posti ei muuten tunne esimerkiksi maakuntia tai muuten maantiedettä.
Toiminta perustuu sisäiseen järjestelmään eli postinumeroalueisiin yms.Ilmeisesti yleistietoa ei tarvita lainkaan päästäkseen postiin töihin?

31.12.2008 12:42  Postin keltaiset lähetyslaatikot, joihin kirjeet jätetään

Semmosta vaan, että nuo pienemmät postin keltaiset laatikot, joihin kirjeitä viedäään ovat sellaisia, että meinaa kirjeet jäädä luuukuun, että ne voi seuraava ihminen ottaa vaikka sieltä ulos !

6.3.2010 18:45  henrik ekund

nummelan postissa ei ainakaan osata edes postin omia säännöksiä. Pidetään kiinni "säännöksistä" vaikka postin omilla sivuilla sanotaan jotakin aivan erilaista. Asiakkaan käsialasta on kyllä sitten usein huomautettu. Taitaa olla suojatyö mummeleille ettei tartte kotona olla tylsistyneenä. Ja mihinkään ei voi valittaa, paitsi valtakunnalliseen numeroon jossa kukaan ei välitä muusta kuin siitä että pääsee iskemään luurin kiinni mahdollisimman nopeasti.

6.3.2010 20:44  Postissa eletään menneisyydessä

No ei muissakaan posteissa juuri tiedetä niistä muutoksista, mitä ovat pääkonttorissa asioihin tehneet. Sisäinen tiedotus toimii Suomen huonoiten.

24.2.2011 18:40  itella saamattomien rosvojen suojatyöpaikka

itellalle en anna enää kuin max joulukortin kuljetettavaksi
hukkaavat (varastettu) matkatoimistolle osoitetun KIRJATUN kirjeen jossa 2x350e lahjakortit,hyvää lomaa vain köyhälle postilaiselle!!!
kyllä on kumma että laskut sun muu paskaposti löytää perille mutta arvolähetykset katovat !!!!

24.2.2011 18:49  Late

Tuossa kysessä lienee yksittäistapaukset miljoonista, mutta hukkuu sitä muutakin postia. Itella on kyllä melko rahastava ja palveluissaan nahjus firma. Näkyy edelleen laitosmaisuus, vaikka sen piti olla takana. Mutta mihin koira karvoistaan pääsee, kun siellä on edelleen töissäökin niitä 70 luvun sosialisteja.

6.6.2011 21:12  piilolinssit netistä

Joo-o, Suomen posti on kyllä valovuosia jäljessä jopa kehitysmaista!


Kommentoi kirjoitusta

Kommentti:*

Nimi:*

Kotisivun osoite:

Sähköpostiosoite:

Lähetä tulevat kommentit sähköpostiini: