Laajakaistapalvelujen vertailu helpottuu

Laajakaistapalvelun tiedonsiirtonopeus on jatkossa määriteltävä nykyistä tarkemmin. Viestintävirasto on linjannut vähimmäisvaatimukset sille, miten laajakaistapalvelun nopeus tulee ilmoittaa kuluttajasopimuksissa. Viestintävirasto pyrkii kannanotollaan helpottamaan kuluttajien mahdollisuutta vertailla tarjottuja laajakaistapalveluja. Myös kuluttajien oikeusturva virhetilanteissa edellyttää riittävän täsmällistä sopimusta luvatusta tiedonsiirtonopeudesta.

Sopimuksessa ilmoitetun nopeuden tulee riittävän tarkasti kuvata liittymän nopeuden todellista vaihteluväliä. Laajakaistan enimmäisnopeuden tai teoreettisen maksiminopeuden ilmoittaminen ei ole riittävää. Nopeuden vaihteluväli tulee jatkossa ilmoittaa joko tiedonsiirtonopeuden keskiarvoa käyttäen tai tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälinä yksiselitteisine ala- ja ylärajoineen. Nopeus tulee määritellä siten, että sovittu laatu voidaan taata myös ruuhka-aikana eli enintään minä tahansa neljän tunnin pituisena ajanjaksona.

Viestintäviraston kannanotossa on esitetty tiedonsiirtonopeuden määrittelytavat erikseen kiinteille laajakaistaliittymille ja mobiililaajakaistoille. Kiinteille laajakaistaliittymille on annettu vähimmäisvaatimukset tiedonsiirtonopeuden keskiarvolle. Keskiarvon tulee olla vähintään 50 % liittymän sovitusta enimmäisnopeudesta. Hyväksyttävää on myös ilmoittaa liittymän nopeudelle yksiselitteinen alaraja, jonka tulee olla vähintään 40 % enimmäisnopeudesta. Mobiililaajakaistojen osalta Viestintävirasto painottaa ajantasaisten peittoaluekarttojen tärkeyttä ja tiedon saatavuutta siitä, miten eri verkkotekniikat vaikuttavat liittymän nopeuteen.

Teleyritysten sopimusehdot saatettava ajantasalle

Viestintäviraston kannanotto liittyy vuoden alussa voimaan tulleeseen viestintämarkkinalain muutokseen. Laki edellyttää, että laajakaistapalvelua koskevissa kuluttajasopimuksissa on aina kerrottava tiedonsiirtonopeuden vaihteluväli. Viestintävirasto valvoo teleyritysten käyttämien yleisten sopimusehtojen lainmukaisuutta. Virasto arvioi jatkossa teleyrityskohtaisesti laajakaistapalvelujen sopimusehtoja nyt annetun kannanoton pohjalta. Viestintäviraston alustavan arvion mukaan kannanoton noudattaminen tarkoittaa muutoksia useiden teleyritysten voimassa oleviin sopimusehtoihin.

Viestintäviraston kannanotto on luettavissa tästä linkistä (pdf).