Taantuman vaikutus on voittopuolisesti negatiivinen, mutta saa onneksi osaltaan aikaan myös petrausta asiakaspalvelussa sekä jo olemassa olevista asiakkaista huolehtimisessa kuumeisen uusasiakashankinnan ohella.
Lieneekö lama kuitenkin lamauttanut osan yrittäjistä kokonaan, jolloin ahdistuksen myötä se viimeinenkin kipinä pinnalla pysymiseksi alkaa hiipua. Tai ainakaan ajatukset eivät luista entiseen malliin. Olen nimittäin pienen ajan sisään törmännyt muutamaan melko kummaan kommenttiin palveluun ja kaupattavaan tuotteeseen tahi palveluun liittyen.
Taantuman vaikutus on voittopuolisesti negatiivinen, mutta saa onneksi osaltaan aikaan myös petrausta asiakaspalvelussa sekä jo olemassa olevista asiakkaista huolehtimisessa kuumeisen uusasiakashankinnan ohella.
Lieneekö lama kuitenkin lamauttanut osan yrittäjistä kokonaan, jolloin ahdistuksen myötä se viimeinenkin kipinä pinnalla pysymiseksi alkaa hiipua. Tai ainakaan ajatukset eivät luista entiseen malliin. Olen nimittäin pienen ajan sisään törmännyt muutamaan melko kummaan kommenttiin palveluun ja kaupattavaan tuotteeseen tahi palveluun liittyen.
Ensimmäinen tapaus sattui omakustanteisen runokirjan teon tiimellyksessä, kun painetut kirjasen sisäsivut toimitettiin kansitettaviksi. Sisuskalut lipsahtivat kansiin vahingossa väärin päin sekä ylösalaisin, ja vastaus reklamaatioon oli "tällaista me tehdään, ei voi mitään". Siis ihan sanatarkasti…
Toinen tapaus taasen koskee lumikolan hankintaa. Mökkeillessämme pienellä paikkakunnalla lumisade yllätti, ja ahertaessamme kinosten keskellä murtui vanhan kolamme kauhaosa. Ei muuta kuin marssimaan paikalliseen rautakaupan tapaiseen liikkeeseen, jossa seinällä onneksi riippui paloauton punainen kola. Emme kuitenkaan sitä mukaamme saaneet. Miksikö? Kauppias kertoi, ettei voi kolaa meille myydä, "jos vaikka joku muukin sattuisi sitä kysymään ja on inhottavaa myydä ei-oota".
Tällaisellako asenteella taltutetaan taantuman vaikutuksia?
Maria Lehtiniemi
Palvelu pelaa tai on pelaamatta, olipa lama taikka ei. Eli jos yrityksessä ei ymmärretä kunnollisen palvelun merkitystä, niin toimintatapa on aivan sama suhdanteista toiseen.
Toinen juttu - ja keskustelun paikka - onkin sitten kokonaan se, että kuinka yrityksissä sisäistettäisiin se yksinkertainen fakta, että tyytyväinen eli hyvää palvelua saanut asiakas palaa aina takaisin.
Sekin on varmaan fakta, että yritys, joka viitsii panostaa lamankin aikana palveluun, selviää todennäköisemmin vaikeista ajoista kuin ryitys, jota ei pahemmin kiinnosta palvella.