Seuraavaksi Geoffrey tapasi saman firman myynti- ja markkinointijohtajan. Keskustelu oli hyvä, mutta lähtiessään Geoffrey huomasi, että hänenkin vetoketjunsa oli auki.

Auki oli myös Johnin – kolmannen henkilön – vetoketju .

Geoffrey kirjoitti raporttinsa ja esitteli sen yrityksen johdolle.

“Hyvä naiset ja herrat. Meillä on vetoketjuongelma.”

Kaikki ovat mykistyneitä. Miten Geoffrey tuon keksi?

Tarinan Geoffrey on Piilaakson konsultti ja kirjailija Geoffrey Moore, joka on kuuluisa kirjoistaan Crossing the Chasm ja Inside the Tornado.

Mikä on Geoffreyn tarinan opetus?

Organisaatioiden sisällä näkisimme vetoketjujemme olevan auki (ja muut organisaation puutteet), jos vain näkisimme selkeästi.

Usein emme näe selkeästi. Se vaan on niin, että sisältä on vaikea nähdä miltä ulkopuolelta näyttää. Emme huomaa asioita, jotka ulkopuoliselle suorastaan paistavat silmään.

Siksi avuksi ovat ulkopuoliset silmäparit.

Ulkopuolinen silmäpari voi olla asiakkaasi, mutta ei mikä tahansa asiakas vaan sellainen, joka ei ole liian kohtelias. Liian kohtelias ei kertoisi sinulle, että vetoketjusi on auki.

Tarvitset sellaisen joka kertoo totuuden, vaikka se olisi kirpeä.

Toinen ulkopuolinen silmäpari on riippumaton asiantuntija, jollaiseksi itsenikin lasken.

Ulkopuolinen voi kysyä asiakkailtasi, eikä asiakkaiden tarvitse olla liian kohteliaita. Ulkopuolinen voi myös kysyä ja havainnoida yrityksen sisäistä toimintaa kuten Geoffreykin teki keskustelemalla organisaation ihmisten kanssa.

Ulkopuolinen silmäpari voi sitten kertoa missä organisaatiossasi on sokea piste. Siihen voi puuttua vasta kun se on nähtävissä eli huomattu, jolloin se ei enää ole sokea piste.

Jos epäilet, että organisaatiossasi useilla on vetoketju auki, pyydä ulkopuolinen silmäpari avuksi.

Arvostan mielipidettäsi, jos haluat kirjoittaa alla olevaan kommenttikenttään.

Heikki Matias Luoma
Actional Oy
www.actional.fi