Uudenlaista ajattelutapaa finanssialalle07.08.2013 Finanssialan kauhukakaraksikin mainittu Pekka Puustinen väittää, että alalla suhtautuminen asiakkaaseen perustuu puhtaasti utopiaan. Puustisen tuore teos Vaihdantavallankumous murtaa vanhoja käsityksiä finanssipalvelun logiikasta. - Finanssiyritys ei luo mitään arvoa asiakkaille, koskaan; palvelu ei ole tuotteen välityskanava vaan tuote on palvelun mahdollistava kanava. Tuotteita kuuluu palveluistaa, ei palveluja tuotteistaa, linjaa Puustinen. Vaihdantavallankumous mullistaa asiakkaan ja yrityksen perinteiset roolit ja saa aikaan finanssipalvelun logiikan muutoksen: vaihdannan kohteena eivät ole ainoastaan tuotteet ja raha vaan yrityksen ja asiakkaan moninaiset arjen prosessit ja resurssit. Yrityksen keskeinen tehtävä on antaa kilpailijoista poikkeava, asiakkaalle merkityksellinen arvolupaus ja lunastaa se. Puustisen mukaan arvolupauksen lunastaminen on syytä ottaa strategian keskiöön niin, että yrityksen kaikki prosessit ja resurssit suunnataan siihen. Puustisen teos Vaihdantavallankumous esittelee arvolupauksen mahdollisia ulottuvuuksia ja näyttää esimerkein, miten yritys voi tunnistaa omat vahvuutensa ja saada kilpailuetua finanssipalvelumarkkinoilla. Kauppatieteiden tohtori Pekka Puustinen toimii vakuutustieteen yliopistonlehtorina Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulussa. |