Kauppalehden Viikon henkilö professori Timo Vuori haastatteli nokialaisia. Vuori havaitsi, että nokialaiset olivat pelänneet.

• He pelkäsivät, että heille huudettaisiin, jos he puhuvat ongelmista.
• He pelkäsivät hankalan tyypin mainetta ja sosiaalisen statuksen menetystä.

Yksinkertaistettuna nokialaiset pelkäsivät toisiaan.

Heidän olisi pitänyt pelätä ulkopuolisia, mutta he loivat todellisuutta vastaamattoman illuusion, koska he eivät uskaltaneet puhua totta.

Omassa työssäni kohtaan toisinaan vastaavia tilanteita. Niille on tyypillistä, että katseet on kohdistettu organisaation sisälle. Niissä’ työskennellään ikään kuin toisia organisaation jäseniä varten eikä ulkoisia asiakkaita varten.

Katseet on kohdistettava aina organisaation ulkopuolelle.

Eräässä organisaatiossa tein myyntitoiminnan analyysin. Haastatteluissa moni myyjä kertoi, että heidän palkkiorakenteensa oli mainio heidän kannaltaan, mutta ”yrityksen kannalta ihan perseestä” kuten eräs myyjä muotoili. Kirjoitin sen raporttiin, joka esiteltiin henkilöstölle ja kaikki nauroivat katketakseen.

Oli sanottu ääneen se, mitä kukaan ei ollut uskaltanut aikaisemmin sanoa.

Timo Vuoren haastattelua lukiessa tulee mieleen, miten tärkeää on puhua totta. Vaikka totuus kirpaisisi. Eikä se riitä, on vaadittava, että puhutaan totta.

Eräässä yrityksessä ilmeni äsken, että pilottiasiakkaat, jotka oli laskettu saaduiksi myynneiksi, eivät olleetkaan asiakkaita. Toisessa yrityksessä myynnin johto on kerta toisensa jälkeen kertonut suurempia myyntituloksia kuin mikä on totuus.

Pelko aiheuttaa illuusion, jota kukaan ei uskalla rikkoa pelätessään kostoa.

Vasta pieni lapsi uskaltaa sanoa, ettei keisarilla ole vaatteita H.C. Andersenin sadussa Keisarin uudet vaatteet.

Olla keikuttamatta venettä on vanha inhimillinen ominaisuus, koska jo satusetäkin sen tunsi.

On ponnisteltava tietoisesti, että totuuden puhuminen muodostuu organisaation kultuuriksi ja, että valheista, asioiden kaunistelusta ja asioiden oikean tilan salailusta saa sanktioita.

 

—-

Arvostan jos haluat antaa palautetta alla olevaan kommenttikenttään tai lähettämällä s-postia.

Heikki Matias Luoma
Actional Oy
www.actional.fi