Itseäni ihmetyttää, miten usein yritykseen soittaessani yhteydenottoyritykseeni vastata laisinkaan. Miten kummassa yrittäjällä oikeasti on varaa olla vastaamatta puhelimeen tai saapuneisiin sähköposteihin?

Omassa työssäni kontaktoin yrityksiä eräänlaisena välikätenä myyntiprosessin ja lopputuotteen toimittamisen välissä ennalta sovittuna ajankohtana, ja toisinaan eteen osuu tilanne, että silti langan päähän ei saakaan ketään. Ei, vaikka kokeilisi onneaan useammastakin eri numerosta käsin, eli kyseessä ei pitäisi edes olla tiettyyn puhelinnumeroon liitetty negatiivinen asenne.

Puuttuuko vastapuolelta siis selkärankaa vastata puheluun ja kertoa, että esimerkiksi sovittu ajankohta ei sovikaan tai että ostaja onkin tullut toisiin ajatuksiin? Vai onko kyseessä todella sellainen tilanne, että aikaa ei kerta kaikkiaan liikene kaiken saapuvan puhelu- ja sähköpostiliikenteen hoitamiseen?

Oli niin tai näin, oman ymmärrykseni ylittää moinen suhtautuminen. Itse en ainakaan asioisi kovin pitkään sellaisen tahon kanssa, jota et useimmiten onnistu tavoittamaan. Et, vaikka ajankohdan pitäisi olla kalenteriin naulattu.

Kannattaisiko siis katsoa peiliin, ahnehtiiko yritykselleen liikaa toimeksiantoja vai eikö asioita osata priorisoida. Kukaan ei voi aina olla tavoitettavissa, mutta toisinaan koko yrityksestä ei kerta kaikkiaan saa kiinni ristin sielua, ei edes niin sanottuna virka-aikana. Nykyaikana on tarjolla jos jonkinlaisia ratkaisuja tilanteisiin, jolloin kerta kaikkiaan on tavoittamattomissa - on olemassa muun muassa niinkin vanhanaikainen, mutta erittäin toimiva vempain, kuin puhelinvastaaja. Puhumattakaan erilaisista nauhoiteratkaisuista tai muista vastaavista modernimmista virityksistä, kuten kännykän vastaajasta tai sähköpostin automaattivastauksesta.

Tiedoksi kaikille - jos haluatte minusta asiakkaan, kannattaa panostaa tavoitettavuuteen. Sillä en itse ole ollenkaan aina se kiusanhenki, jotain myyvä tai kyselevä taho, vaan usein aito, ehta, ostava asiakas, jonka hankinnat eivät välttämättä ole ihan pieniäkään investointeja. Vastaamatta jättäminen on yhteydenottoa yrittävän aliarvostamista.

Maria Lehtiniemi