Tyytyväisten asiakkaiden Häme21.08.2009
Asiakastyytyväisyys on kehittynyt myönteisesti Hämeenlinnan seudulla. Asia käy ilmi vuoden 2009 TAK Palvelumittari -tutkimuksesta. TAK Palvelumittari 2009 -tutkimuksella selvitettiin Hämeenlinnan seudun palvelualojen yritysten ja julkisten palveluiden asiakastyytyväisyyttä. Tulos oli erittäin positiivinen: asiakastyytyväisyys on noussut kaikilla seudun alueilla Lammia (-0,4 prosenttiyksikköä) lukuun ottamatta. Seudun alueista kaikkien korkein toimipaikkojen asiakastyytyväisyys löytyi Rengosta (23,1 %). Asiakastyytyväisyys on kuitenkin noussut eniten Kalvolassa (+6,6 prosenttiyksikköä) ja Hattulassa (+5,8 prosenttiyksikköä). Tutkituista toimialoista korkeimman asiakastyytyväisyyden Hämeenlinnan seudulla saavuttivat musiikki- ja valokuvausliikkeet, jotka ovat myös eniten nostaneet asiakastyytyväisyyttään vuodesta 2008. Myös kukkakaupat ja hautaustoimistot sekä kultasepänliikkeet ovat saaneet nostettua asiakastyytyväisyyttään merkittävästi. Sisuste Peltoniemi vei voitonHämeenlinnan seudun kolmen parhaan toimipaikan asiakastyytyväisyys on huippuluokkaa. Ykkössijan saavutti Sisuste Peltoniemi Lammilta (52,0 %), joka oli myös viime vuoden paras palveluyritys. Toiseksi sijoittui Rengon terveyskeskus (45,2 %) ja kolmanneksi Tuuloksen Säästöpankki (44,9 %). Toimipaikat olivat myös omien alueidensa parhaat. Hattulassa paras asiakastyytyväisyys oli Hattulan Apteekin asiakkailla. Hämeenlinnassa parasta palvelua saa Olutravintola Birgeristä ja Kalvolassa Tekstiili- ja lahjaliike Wolasta. Turengin ja Janakkalan ykköseksi nousi Kukkatalo ja Hautaustoimisto Petri Kouhia. Hauholla tyytyväisimpiä oltiin kirjaston palveluihin. Positiivista yllättämistäTutkimuksen aineisto kerättiin huhti - toukokuussa 2009, ja siihen osallistui 1 746 vastaajaa. Vastaajia pyydettiin arvioimaan yritysten palvelutasoa asteikolla: huipputasoa, selvästi keskitasoa parempaa, vastaa odotuksia, selvästi keskitasoa heikompaa ja poikkeuksellisen heikkotasoista. Asiakastyytyväisyyden tasoa voidaan arvioida TAK Palvelumittari -tutkimuksessa kahdella tavalla. Tyytymättömien asiakkaiden vähäinen määrä kuvaa sitä, että palvelu on tasalaatuista ja vastaa eri asiakasryhmien tarpeita. "Huipputasoa"-arvioiden suuri osuus taas kuvaa sitä, että palveluyksikkö kykenee yllättämään asiakkaansa positiivisesti. Tämä edellyttää yleensä selvästi kilpailijoita parempaa palvelutasoa tai muutoin positiivisen elämyksen luomista asiakkaalle asiointitapahtuman yhteydessä. Tutkimustulosten toivotaankin ohjaavan yritysten toimintaa entistä paremman asiakaspalvelun suuntaan. Alueiden parhaimman palvelutason yrityksille sekä toimialoittain parhaiten menestyneille yrityksille jaetaan kunniakirjat. Tutkimuksen tilasi Hämeenlinnan seudun aluekeskusohjelma, jota hallinnoi kehittämiskeskus Oy Häme. Tutkimus on toteutettu yhteistyössä Hämeen Sanomien kanssa. Käytännön toteutuksesta vastasi Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy. Lähde: TAK Palvelumittari 2009, Hämeenlinnan seutu
|