VastuunsiirtoaTiistai 23.12.2014 - Kari Vahtolammi
Mieti millaisen kuvan annat asiakkaalle. Ja antamalla positiivisen kuvan, saat sinnelangan päähän paljon leppoisempia ihmisiä. Asioiden hoito onsilloin mukavempaa. Eihän siinä mitään, mutta hän olisi vastuunsiirron sijaan voinut alkaa pohtimaan, että mitähän voi tehdä. Asiakkalle on aika turhauttavaa se, ettei tiedä missä ja miten asiat etenevät. Sen sijaan, että kertoo siirtävänsä asian toiselle, voi sanoa että selvitän asian ja soitan takaisin määräajassa. Ensimmäisessä vaihtoehdossa eli siirtämisessä tulee kuva siitä, että asia ei edes kiinnosta työntekijää tai yritystä. Mutta ottamalla asian hoitoon,saa asiakas tunteen että hänestä välitetään. Kuhan pohdin, Kari.. Kari Vahtolammi |
Avainsanat: Kari Vahtolammi, vastuunsiirto, asiakas, asiakaspalvelu |