Vanha sanonta: Köyhällä ei ole varaa ostaa halpaa

Joskus tuntuu vähän siltä, että lähes kaikki isännöitsijät ovat päätyneet isännöitsijöiksi pystymetsästä.
Ainakin palvelukoulutus on jäänyt puuttumaan.
Ei millään pahalla.
Ostaminen on yhtälailla taitoon perustuva laji kuin myyntikin.

Onhan se niinkin, mutta palvelun nostaminen joksikin tärkeimmäksi elementiksi ja itsetarkoitukseksi kielii siitä, että siitä voidaan sitten rahastaa ylimääräistä ja paljon. Se on jälleen kerran kuluttajan törkeää aliarvioimista ja muutenkin hiukkasen raivostuttavaa. Jonkinlainen balanssi olisi tässäkin hyvä:
- Saat tämän vähän halvemmalla ja hiukan enemmän vittuilua päin naamaa. Käykö tämä teille?
- Käy. Ja pistä poika sitten vauhtia siihen hommaan!

Ei kai palvelu tarkoita vain ystävällistä ilmettä ja lepertelyä, vaan sellaisiakin asioita kuin sovittujen töiden toimittamista ajallaan, tai virheiden hyvitystä ilman eri rähinöitä, tai asiakkaan tarpeiden huomioimista ilman eri pyyntöä. Jokaista yritystäkin harmittaa, jos alihankkijat eivät hoida hommia kuten on lupa odottaa, miksei muitakin asiakkaita.

Hyvä palvelu = Annetaan asiakkaalle ennemmän kuin luvataan + tuotetaan hyvä mieli ja muisto

Hyvä palvelu on sitä, että saa sen mitä on hakemassa ja saa vielä ystävällisen, joskus jopa innostuneen kohtelun. Ei se sen kummempaa tarvitse olla.

Nykyisin vaan puhutaan niin hirveästi hyvästä palvelusta, vaikka senhän pitäisi olla itsestäänselvyys, että palvellaan.

Jokainen yritys on viime kädessä palveluyritys, koska yritystoiminta perustuu aina asiakkaisiin. Asiakas maksaa yrityksen laskut ja tuo leivän pöytään, ja sen mukaan asiakkaita on kohdeltava. Jos ei sitä tajua, ei kannata ryhtyä yrittäjäksi.

Varsinkin suuret yritykset jotka mainostavat hyvää palvelua, hyvin harvoin sitä antavat. Asiakaslupaus tuntuu toteutuvan niissä huonommin!
Toinen on jos arvot on laitettu yrityksen sivuille, niin sitä varmempaa on, ettei niistä tiedetä mitäään.

On myös luxustuotteita joissa on kyse muustakin, kuin hinnan ja laadun suhteesta, paitsi tietysti ostajan omassa päässä.. Palvelu tietenkin täytyy pelata. Kirjoittaja on kovasti koettanut selostaa asiaa järjellä. Asiat ei aina toimi vain järjellä.

Nykyään ei myydä palveluita, nykyään myydään mittareita. Asiakaspalvelijoita tulisi siis nimittää mittarimadoiksi, ja kun kerran mittareita halutaan ostaa niin ei sillon voida muuta vaatia kuin sovittujen mittareiden toteutumisesta. Ihmisläheisyys ja terve järki on kaukana siinä vaiheessa kun mittarissa alkaa deadline lähestymään.

Mitähän tämä mittarimyynti tarkemmin tarkoittaà?

esim. ict, call center........ sun muita ulkoistettuja palveluita. Kaikilla mittareilla mitattuna peniksemme on pidempi kuin kaikilla kilpailijoillamme.

Ei ole mitään merkitystä kuinka asiakkaita oikeasti palvellaan kunhan vain mittarit näyttävät hyvältä.

Jaa. Totuus kyllä tulee esiin ennemmin tai myöhemmin. Tosin uutta bukkaa tilalle, kun vanha kaatuu. Nykyään menee enemmän niin.

Niin no ei sekään kauheesti mitään meinaa kun kilpailijoilla on myydä samanlaiset mittarit, hieman eritavalla vensklattuina.