Kivat sulle ja ei väkisinPerjantai 11.12.2009 - Kirsi Kyllönen Tiedän - aihe on kaluttu moneen kertaan, mutta nyt on kerta kaikkiaan pakko purkautua aiheesta puhelinmyynnin ja -työskentelyn kultainen käytös. Itsekin työskentelen puheammatissa, toimittajana, ja satun toki toisinaan soittamaan haastateltavalleni niin sanotusti väärään aikaan. En tietenkään ennalta sovittua haastattelua tehdessäni, vaan sen ajankohtaa sopiessani. Satojen ellei tuhansien juttujen kokemuksella välillä vastaajan päästä kuuluu ärräpäitä, joskus sammallustakin ja onpa korvat ainakin kertaalleen punoittaneet ihan haistattelustakin. |
Kommentoi kirjoitusta. Avainsanat: Kirsi Kyllönen, puhelinmyynti, asiakaspalvelu |
Pelkuri vai peluriKeskiviikko 2.12.2009 - Maria Lehtiniemi Toimenkuvaani kuuluu yritysasiakkaiden tavoittelu puhelimitse. En myy mitään, vaan tarjoan mahdollisuutta riskittömään ja maksuttomaan yhteistyöhön. Puhelun alussa esittelen itseni omalla ja yrityksen nimellä, jonka jälkeen pyydän saada langan päähän yrityksen toimitusjohtajan tai markkinoinnista vastaavan. Useimmiten kaikki etenee jouhevasti, keskusteluyhteys syntyy ja yhteistyöhön joko ryhdytään, tai sitten ei. Toisinaan toki asian päätökseen saattaminen vaatii useammankin kuin yhden keskustelun. |
3 kommenttia . Avainsanat: Maria Lehtiniemi, asiakaspalvelu, puhelinkäyttäytyminen, kohteliaisuus |
Sairastaminen on syntiä?Torstai 25.6.2009 - Liisa Seppälä Mitä saavutetaan sairastuneen, mutta tunnollisen ja motivoituneen työntekijän massiivisella syyllistämisellä? Useimmiten tuloksena on ainoastaan taudin pitkittyminen ja välien kiristyminen. Lusmuilijat, luulosairaat ja laiskamadot ovat taasen aivan oma lukunsa. Olen itse henkilö, joka on poissa töistä ainoastaan pakottavassa tapauksessa. Ikävä kyllä olen myös aktiivinen ja liikkuva henkilö, jolle sattuu ja tapahtuu... |
2 kommenttia . Avainsanat: Liisa Seppänen, poissaolot, sairastaminen, syyllistäminen, sairasloma, sairaana töissä, sairaspoissaolo, |
Itse tehty kiire on kaikkein turhintaMaanantai 6.4.2009 klo 8.00 - Kauko Hirvonen Linnan Tuntemattomasta on ammennettu paljon viisautta työelämään. Olen monesti havainnut, että kaksi vahvasti eroavaa asennetta löytyy tilanteesta, jossa kiskotaan ahkiota upottavassa hangessa. Lahtinen manaa ja on tyytymätön toveriinsa: "Verä nyt perkele sinäkin. Eihän sun ole edes hiki." Salo vastaa: "En mää täsä mitään hikee koitakkan. Sitä vaan että pulkka liikkuu." |
7 kommenttia . Avainsanat: Kauko Hirvonen, asiakaspalvelu, tilaus, autokorjaamo, kiire, työelämä, asenne |
Viimeinen lumikolaTorstai 26.3.2009 klo 8.00 - Maria Lehtiniemi Taantuman vaikutus on voittopuolisesti negatiivinen, mutta saa onneksi osaltaan aikaan myös petrausta asiakaspalvelussa sekä jo olemassa olevista asiakkaista huolehtimisessa kuumeisen uusasiakashankinnan ohella. Lieneekö lama kuitenkin lamauttanut osan yrittäjistä kokonaan, jolloin ahdistuksen myötä se viimeinenkin kipinä pinnalla pysymiseksi alkaa hiipua. Tai ainakaan ajatukset eivät luista entiseen malliin. Olen nimittäin pienen ajan sisään törmännyt muutamaan melko kummaan kommenttiin palveluun ja kaupattavaan tuotteeseen tahi palveluun liittyen. |
1 kommentti . Avainsanat: Maria Lehtiniemi, asiakaspalvelu, taantuma, lama, asenne |
Uusi titteli: asiakaspakoilupäällikköKeskiviikko 25.2.2009 klo 8.00 - Maria Lehtiniemi Etsin kuumeisesti tiettyä tuotetta ja vihdoin sain selville liikkeen, josta sen mahdollisesti löytäisi. Kyseessä oli hieman erikoisempi, melko tekninen laite. Porhalsin innoissani liikkeeseen, etsin omatoimisesti kyseisen tuoteryhmän ja sukelsin hyllyjen kätköihin. Skannattuani hyllyköt vasemmalta oikealle, oikealta vasemmalle, alhaalta ylös ja ylhäältä alas en kuitenkaan löytänyt kyseistä vimpainta. Tuotelapun kyllä löysin hyllyn reunasta, mutta siinäkään ei mainittu hintaa. |
4 kommenttia . Avainsanat: asiakas, asiakaspalvelu, asiakaspalvelupäällikkö, myyjä, myyntityö |
Törppöys syntyy ennakkoluuloistaKeskiviikko 14.1.2009 klo 14.04 - Miia Godwin Yritysten nimiin ja titteleihin suhtaudutaan yleensä Suomessa avarakatseisesti ja joustavasti. Siis mitä ulkomaisemmalta tai siansaksamaiselta kalskahtaa, sitä parempi. Olen vuosien mittaan tavannut yrittäjiä, jotka ovat valinneet elämäntyölleen niin vaikuttavan nimen, etteivät itsekään osaa sitä kirjoittaa, lausumisesta puhumattakaan. "Riitsonaal Tairektor Seppo Suomalainen Pyhtään Kloupal Solutions Merinia-Nordellasta, päivää!" |
1 kommentti . Avainsanat: Miia Godwin, ennakkoluulot, rasismi, titteli, sukunimi, sukunimet, vierasperäinen, rasistinen kommentti, nimi, nimet, ulkomainen nimi, törppö |
Ystävällinen kohtelu: halvin ja tehokkain markkinointimuotoPerjantai 2.1.2009 klo 12.10 - Olli Linjala Palvelu ja ihmisten kohtelu ovat täysin eri asioita. Saatavuus, asiantuntemus, ripeys, nopeus, siisteys, luotettavuus ja niin edelleen kuuluvat sanan palvelu alle. Ne ovat ammattitaitoa ja osaamista sekä hyvää valikoimaa. Kohtelu on se tunne, joka ihmiselle syntyy työsuorituksen aikana. |
Kommentoi kirjoitusta. Avainsanat: ystävällinen, markkinointi, kohtelu, asenne, positiivisuus, positiivinen, asiakas, asiakaspalvelu, negatiivisuus, työyhteisö, turisti, turistit, palvelu |
Onko yrittäjällä varaa olla vastaamatta puhelimeen?Torstai 11.12.2008 klo 8.00 - Maria Lehtiniemi Itseäni ihmetyttää, miten usein yritykseen soittaessani yhteydenottoyritykseeni vastata laisinkaan. Miten kummassa yrittäjällä oikeasti on varaa olla vastaamatta puhelimeen tai saapuneisiin sähköposteihin? |
4 kommenttia . Avainsanat: yrittäminen, yrittäjä, yritys, asenne, toimittaja, asiakaspalvelu, asiakas, asenne |